ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• تطوير المواد والبرامج التعليمية للوكالات المجتمعية والحكومة المحلية وحكومة الولاية.
• إعداد وتوزيع مواد التثقيف الصحي، مثل التقارير والنشرات والوسائل البصرية، لمعالجة قضايا التدخين واللقاحات وغيرها من المشاكل الصحية العامة.
• تصميم وإدارة برامج التدريب للموظفين الجدد والتعليم المستمر للموظفين الحاليين.
• توثيق الأنشطة وتسجيل المعلومات، مثل عدد الطلبات المكتملة، والعروض التقديمية المقدمة، والأشخاص الذين تمت مساعدتهم.
• تطوير وتقديم برامج التثقيف والتوعية الصحية، مثل ورش العمل التدريبية والمؤتمرات والعروض المدرسية أو المجتمعية.
• تطوير علاقات العمل التعاونية والحفاظ عليها مع الوكالات والمنظمات المهتمة برعاية الصحة العامة.
• إعداد الخطط والسياسات التنفيذية اللازمة لتحقيق أهداف وخدمات التثقيف الصحي.