يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• عرض أو شرح المنتجات أو الأساليب أو الخدمات لإقناع العملاء بشراء المنتجات أو استخدام الخدمات.
• توفير عينات من المنتجات، أو قسائم، أو كتيبات إعلامية، أو حوافز أخرى لإقناع الناس بشراء المنتجات.
• الحفاظ على المناطق نظيفة أثناء العمل وإعادة العناصر لتصحيح المواقع بعد العروض التوضيحية.
• بيع المنتجات التي يتم الترويج لها والاحتفاظ بسجلات المبيعات.
• إعداد وترتيب العروض أو مناطق العرض لجذب انتباه العملاء المحتملين.
• اقتراح شراء منتجات محددة لتلبية احتياجات العملاء.
• نقل وتجميع وتفكيك المواد المستخدمة في العروض التقديمية.
• تحديد العملاء المهتمين والمؤهلين لتزويدهم بمعلومات إضافية.
• ممارسة العروض التوضيحية للتأكد من سير العمل بسلاسة.
• إعداد أو تعديل محتويات العرض التقديمي لاستهداف جماهير محددة.