ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• إجراء المقابلات مع العملاء، ومراجعة السجلات، وإجراء التقييمات، أو التشاور مع متخصصين آخرين لتقييم الحالة العقلية أو الجسدية للعملاء أو المرضى.
• تثقيف العملاء أو أعضاء المجتمع حول الأمراض العقلية أو الجسدية، أو الإساءة، أو الأدوية، أو الموارد المجتمعية المتاحة.
• مساعدة العملاء في الالتزام بخطط العلاج، مثل تحديد المواعيد، أو ترتيب النقل إلى المواعيد، أو تقديم المساعدة.
• تعزيز المعرفة بالعمل الاجتماعي من خلال مراجعة الأدبيات الحالية، أو إجراء البحوث الاجتماعية، أو حضور الندوات، أو ورش العمل التدريبية، أو الفصول الدراسية.
• تقديم المشورة للعملاء في جلسات فردية أو جماعية لمساعدتهم في التعامل مع تعاطي المخدرات، أو المرض العقلي أو الجسدي، أو الفقر، أو البطالة، أو الإيذاء الجسدي.
• التعاون مع المستشارين والأطباء والممرضات للتخطيط أو تنسيق العلاج، والاستفادة من الخبرة الاجتماعية في العمل واحتياجات المرضى.
• مراقبة وتقييم وتسجيل تقدم العميل مع احترام أهداف العلاج.