ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• الحفاظ على نظافة مرافق المعلومات أثناء التشغيل.
• تخطيط المسارات والبرامج السياحية وتفاصيل الإقامة، وحساب الأسعار والرسوم، باستخدام الجداول الزمنية، وكتب الأسعار، وأجهزة الكمبيوتر.
• إجراء وتأكيد الحجوزات الخاصة بالنقل والإقامة باستخدام الهواتف والفاكسات والبريد وأجهزة الكمبيوتر.
• إعداد فواتير العملاء وقبول الدفع.
• الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمعلومات، مثل الجداول الزمنية، والإقامات، والإجراءات، أو السياسات.
• تجميع وإصدار الوثائق المطلوبة، مثل التذاكر، أو وثائق التأمين على السفر، أو برامج الرحلات.
• تحديد ما إذا كانت المساحة متاحة في تواريخ السفر المطلوبة من قبل العملاء، وتخصيص المساحات المطلوبة عند توفرها.
• إبلاغ العملاء بمعلومات السفر الأساسية، مثل أوقات السفر، أو وصلات النقل، أو المتطلبات الطبية ومتطلبات التأشيرة.
• الحفاظ على مخزونات الكمبيوتر للمساحة المتاحة للركاب وتوفير المعلومات حول المساحة المحجوزة أو المتاحة.