ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف للرد على المكالمات أو فحصها أو إعادة توجيهها أو تقديم المعلومات أو تلقي الرسائل أو جدولة المواعيد.
• استلام الدفعات وتسجيل الإيصالات الخاصة بالخدمات.
• أداء مهام المساعدة الإدارية، مثل التدقيق اللغوي، أو نسخ المعلومات المكتوبة بخط اليد، أو تشغيل الآلات الحاسبة أو أجهزة الكمبيوتر، أو العمل مع سجلات الدفع، أو الفواتير، أو الميزانيات العمومية، أو المستندات الأخرى.
• استقبال الأشخاص الذين يدخلون المنشأة، وتحديد طبيعة وهدف الزيارة، وتوجيههم أو مرافقتهم إلى وجهات محددة.
• سماع شكاوى العملاء أو الجمهور والعمل على حلها.
• حفظ السجلات وحفظها.
• نقل المعلومات أو المستندات إلى العملاء باستخدام الكمبيوتر أو البريد أو جهاز الفاكس.
• جدولة المواعيد والحفاظ على جداول المواعيد وتحديثها.
• تحليل البيانات لتحديد الإجابات على أسئلة العملاء أو أفراد الجمهور.