ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

• حساب رسوم البضائع أو الخدمات واستلام المدفوعات.
• إعداد البضائع للعرض أو الشراء أو الإيجار.
• التوصية وتقديم المشورة بشأن مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات.
• الرد على الهواتف لتقديم المعلومات وتلقي الطلبات.
• استقبال العملاء ومناقشة أنواع وجودة وكميات البضائع المطلوبة للإيجار.
• حفظ سجلات المعاملات وعدد العملاء الذين يدخلون المنشأة.
• إعداد نماذج الإيجار والحصول على توقيع العملاء والمعلومات الأخرى مثل التراخيص المطلوبة.
• استلام وفحص ووضع العلامات على المواد المراد تعديلها أو تنظيفها أو تخزينها أو إصلاحها.
• فحص وتعديل العناصر الإيجارية لتلبية احتياجات العملاء.
• شرح رسوم الإيجار والسياسات والإجراءات.