ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

عادةً ما يكون لدى المبتكرين أربعة أهداف رئيسية:

• تطوير أو إنشاء تطبيقات أو علاقات أو أنظمة أو منتجات جديدة.
• تقديم أفكار إبداعية أو مساهمات فنية.
• مواكبة أحدث التطورات التقنية وتطبيق المعارف الجديدة في عملهم.
• مقارنة وتجربة واختبار مناهج جديدة لحل المشكلات.

• تشجيع العملاء على التعبير عن مشاعرهم ومناقشة ما يحدث في حياتهم، ومساعدتهم على تطوير الرؤية الذاتية لأنفسهم أو علاقاتهم.
• توجيه العملاء في تطوير المهارات أو الاستراتيجيات للتعامل مع مشاكلهم.
• إعداد وصيانة جميع السجلات والتقارير العلاجية المطلوبة.
• تقديم المشورة للعملاء أو المرضى، بشكل فردي أو في جلسات جماعية، للمساعدة في التغلب على التبعيات، والتكيف مع الحياة، أو إجراء التغييرات.
• جمع المعلومات عن العملاء من خلال المقابلات أو الملاحظة أو الاختبارات.
• العمل كممثلين للعملاء لتنسيق الخدمات المطلوبة أو لحل المشاكل الطارئة في حالات الأزمات.
• تطوير وتنفيذ خطط العلاج بناء على الخبرة والمعرفة السريرية.
• التعاون مع أعضاء آخرين من الفريق لإجراء التقييمات السريرية أو تطوير خطط العلاج.
• تقييم الحالة الجسدية أو العقلية للعملاء، بناءً على مراجعة معلومات العميل.