ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

غالبًا ما يُطلب من الفنيين القيام بالمهام التالية:

• توفير الوثائق والتعليمات التفصيلية والرسومات والمواصفات لإعلام الآخرين بكيفية تصنيع أو بناء أو تجميع أو تعديل أو صيانة أو استخدام الأجهزة أو الأجزاء أو المعدات أو الهياكل.
• استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات) لبرمجة أو كتابة برمجيات أو إعداد وظائف أو إدخال بيانات أو معالجة معلومات.
• صيانة أو إصلاح أو معايرة أو تنظيم أو ضبط أو اختبار الآلات والأجهزة والمعدات التي تعمل بشكل أساسي على أساس المبادئ الكهربائية أو الإلكترونية (وليس الميكانيكية).

• أداء المهام المتعلقة بالرعاية الصحية، مثل مراقبة العلامات الحيوية والأدوية، تحت إشراف الممرضات المسجلات أو أخصائيي العلاج الطبيعي.
• تقديم الرعاية بجانب السرير أو الرعاية الشخصية، مثل المساعدة في المشي أو النظافة الشخصية.
• إعداد وصيانة سجلات تقدم العميل والخدمات المقدمة، والإبلاغ عن التغييرات في ظروف العميل إلى المدير أو المشرف.
• أداء واجبات المنزل، مثل الطبخ، والتنظيف، وغسل الملابس أو الأطباق، أو تنفيذ المهمات.
• رعاية الأفراد أو الأسر خلال فترات العجز أو التفكك الأسري أو النقاهة، وتوفير الرفقة والرعاية الشخصية، أو المساعدة في التكيف مع أنماط الحياة الجديدة.
• إرشاد أو تقديم المشورة للعملاء بشأن قضايا مثل نظافة المنزل، والمرافق، والنظافة، والتغذية، أو رعاية الأطفال.
• تخطيط أو شراء أو إعداد وجبات مغذية أو مساعدة الأسر في التخطيط أو شراء أو إعداد وجبات مغذية.
• المشاركة في مراجعة الحالات، والتشاور مع الفريق الذي يعتني بالعميل، لتقييم احتياجات العميل والتخطيط لخدماته المستمرة.