ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• تقديم المشورة للإدارة بشأن المسائل المتعلقة بإدارة العقود أو إجراءات تأديب الموظفين أو التظلمات.
• الاتصال أو الاجتماع مع النقابة أو الشركة أو الحكومة أو الأطراف المهتمة الأخرى لمناقشة مسائل العلاقات العمالية، مثل مفاوضات العقود أو المظالم.
• صياغة مقترحات العقود أو المقترحات المضادة للمفاوضات الجماعية أو غيرها من مفاوضات العمل.
• صياغة القواعد أو اللوائح التي تحكم أنشطة المفاوضة الجماعية بالتعاون مع ممثلي الشركة أو الحكومة أو الموظفين.
• تحديد البدائل لمقترحات النقابات أو الموظفين أو الشركات أو الهيئات الحكومية.
• تفسير الاتفاقيات التعاقدية لأصحاب العمل والموظفين المشاركين في المفاوضات الجماعية أو عمليات علاقات العمل الأخرى.
• التحقيق في شكاوى أو حجج النقابات وتقييمها لتحديد مدى قابليتها للاستمرار.
• التوسط في المناقشات بين ممثلي صاحب العمل والموظف للتوفيق بين الاختلافات.