ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• الحفاظ على بيئة لعب آمنة.
• التواصل مع أولياء أمور الأطفال أو الأوصياء عليهم بشأن الأنشطة اليومية والسلوكيات والقضايا ذات الصلة.
• المساعدة في إعداد الطعام وتقديم الوجبات والمشروبات للأطفال.
• إنشاء خطط دراسية مناسبة للتنمية.
• تنظيم فترات راحة الأطفال.
• أداء المهام الإدارية العامة، مثل تسجيل الحضور، وتحرير المستندات الداخلية، وإجراء المكالمات الهاتفية.
• تنظيم والمشاركة في الأنشطة والرحلات الترفيهية، مثل الألعاب والرحلات الميدانية.
• توفير الرعاية للأطفال المضطربين عقليًا أو الجانحين أو المعاقين.
• أداء مهام الموظفين العامة، مثل الإشراف والتدريب والجدولة.
• دعم التطور العاطفي والاجتماعي للأطفال، وتشجيع فهم الآخرين والمفاهيم الذاتية الإيجابية.