ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• أداء أنشطة المحاسبة، مثل موازنة الحسابات وإجراء عمليات التدقيق الليلية.
• الرد على الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وتسجيل الضيوف، واتجاهات السفر، أو تقديم توصيات بشأن التسوق، أو تناول الطعام، أو الترفيه.
• تنظيف وصيانة ردهة الفندق والمناطق المشتركة، مثل إعادة تخزين الإمدادات وسقي النباتات.
• تخطيط أو جدولة أو الإشراف على عمل الموظفين الآخرين.
• الترحيب بضيوف الفنادق أو الموتيلات وتسجيلهم وتخصيص الغرف لهم.
• التحقق من ائتمان العملاء، ومعرفة كيفية قيام العميل بدفع تكاليف الإقامة.
• حفظ سجلات توفر الغرف وحسابات الضيوف، يدويًا أو باستخدام أجهزة الكمبيوتر.
• حساب الفواتير وجمع المدفوعات وإجراء التغييرات للضيوف.
• إصدار مفاتيح الغرف وتعليمات المرافقة لموظفى الفندق.
• مراجعة الحسابات والرسوم مع الضيوف أثناء خروجهم.