ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

عادةً ما يكون لدى المبتكرين أربعة أهداف رئيسية:

• تطوير أو إنشاء تطبيقات أو علاقات أو أنظمة أو منتجات جديدة.
• تقديم أفكار إبداعية أو مساهمات فنية.
• مواكبة أحدث التطورات التقنية وتطبيق المعارف الجديدة في عملهم.
• مقارنة وتجربة واختبار مناهج جديدة لحل المشكلات.

• تثقيف المرضى حول الإدارة الذاتية للأمراض الحادة أو المزمنة، وتصميم التعليمات بما يتناسب مع ظروف المرضى الفردية.
• جدولة زيارات المتابعة لمراقبة المرضى أو تقييم الرعاية الصحية أو المرضية.
• تقديم المشورة للمرضى حول أنظمة الأدوية والآثار الجانبية المحتملة أو التفاعلات مع مواد أخرى، مثل المكملات الغذائية، أو الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية، أو العلاجات العشبية.
• طلب أو إجراء أو تفسير نتائج الاختبارات التشخيصية، مثل استكمال تعداد الدم (CBCS)، وتخطيط كهربية القلب (EKGS)، والأشعة السينية (X-rays).
• تحليل وتفسير تاريخ المرضى وأعراضهم ونتائجهم الجسدية أو معلوماتهم التشخيصية لتطوير التشخيصات المناسبة.
• تشخيص أو علاج مشاكل الرعاية الصحية الحادة، مثل الأمراض أو العدوى أو الإصابات.
• تشخيص أو علاج مشاكل الرعاية الصحية المزمنة، مثل ارتفاع ضغط الدم والسكري.
• تشخيص أو علاج الحالات المعقدة أو غير المستقرة أو المصاحبة أو المتقطعة أو الطارئة بالتعاون مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين حسب الضرورة.