ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• تحليل المؤشرات وموانع الاستعمال والمخاطر والمضاعفات والتكاليف والفوائد للتدخلات العلاجية.
• تشخيص الحالات الحادة أو المزمنة التي قد تؤدي إلى تدهور فسيولوجي سريع أو عدم استقرار يهدد الحياة.
• التمييز بين التغيرات الفسيولوجية والسلوكية الطبيعية وغير الطبيعية المرتبطة بالعمر في الأمراض الحادة والحرجة والمزمنة.
• إدارة تخفيف آلام المرضى وتهدئتهم من خلال توفير التدخلات الدوائية وغير الدوائية، ومراقبة استجابات المرضى، وتغيير خطط الرعاية وفقًا لذلك.
• تفسير المعلومات التي تم الحصول عليها من تخطيط كهربية القلب (ekgs) أو الأشعة السينية (الأشعة السينية).
• إجراء إجراءات طبية طارئة، مثل دعم الحياة القلبية الأساسي (BLS)، ودعم الحياة القلبية المتقدم (ACLS)، والتدخلات الأخرى لتثبيت الحالات.
• تقييم الحالات الصحية العاجلة والطارئة باستخدام البيانات المستمدة من الناحية الفسيولوجية والتكنولوجية.
• ضبط الإعدادات على الأجهزة المساعدة للمرضى مثل أجهزة تنظيم ضربات القلب المؤقتة.