ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• شرح السياسات أو الإجراءات أو الخدمات للمرضى باستخدام المعرفة الطبية أو الإدارية.
• تنسيق الاتصالات بين المرضى وأفراد عائلاتهم والموظفين الطبيين والموظفين الإداريين أو الهيئات التنظيمية.
• التحقيق في استفسارات المرضى أو شكواهم وتوجيهها إلى أعضاء الطاقم الطبي المناسب ومتابعتها لضمان التوصل إلى حل مرضي.
• إجراء مقابلات مع المرضى أو ممثليهم لتحديد المشاكل المتعلقة بالرعاية.
• إحالة المرضى إلى خدمات أو موارد الرعاية الصحية المناسبة.
• تحليل قدرة المرضى على دفع الرسوم المحددة على مقاييس متدرجة.
• جمع البيانات وإعداد التقارير عنها حول مواضيع مثل لقاءات المرضى أو المشاكل بين المؤسسات، وتقديم التوصيات بشأن التغييرات عند الاقتضاء.
• تطوير وتوزيع النشرات الإخبارية والكتيبات أو المواد المطبوعة الأخرى لمشاركة المعلومات مع المرضى أو الطاقم الطبي.
• تحديد وتبادل الأبحاث والتوصيات أو المعلومات الأخرى المتعلقة بالمسؤوليات القانونية أو إدارة المخاطر أو جودة الرعاية.