يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تعيين جداول العمل، وفقًا لمتطلبات العمل، لضمان الجودة والتسليم في الوقت المناسب.
• فحص مناطق العمل أو معدات التشغيل للتأكد من التوافق مع المعايير المعمول بها في مجالات مثل النظافة أو الصيانة.
• تدريب العاملين على الإجراءات والوظائف التشغيلية الصحيحة وشرح سياسات الشركة.
• مراقبة وتقييم مظهر وأداء العمال لضمان جودة الخدمة والالتزام بالمواصفات.
• الاجتماع مع المديرين أو المشرفين الآخرين للبقاء على اطلاع بالتغييرات التي تؤثر على العمليات.
• إعلام العمال حول اهتمامات أو احتياجات مجموعات معينة.
• حل شكاوى العملاء فيما يتعلق بأداء العاملين أو الخدمات المقدمة.
• طلب الإمدادات أو المعدات أو الخدمات الضرورية.
• تحليل وتسجيل البيانات الشخصية أو التشغيلية وكتابة التقارير المتعلقة بالأنشطة.
• تزويد العملاء بالمعلومات حول الأحداث أو الأنشطة.