ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• مراقبة عمليات اللعبة للتأكد من اتباع قواعد المنزل، والالتزام باللوائح القبلية والولائية والفيدرالية، ووجود موظفين يقدمون خدمة سريعة ومهذبة.
• مراقبة سلوك المقامرين بحثًا عن علامات الغش، مثل وضع العلامات أو التبديل أو عد البطاقات، وإخطار موظفي الأمن في حالة الاشتباه في الغش.
• الحفاظ على الألفة مع الألعاب في المنشأة ومع الاستراتيجيات أو الحيل التي يستخدمها الغشاشون في مثل هذه الألعاب.
• إنجاز الأعمال الورقية اللازمة للمعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء أو الموظفين.
• الترحيب بالعملاء والاستفسار عن جودة الخدمة التي يتلقونها.
• إنشاء وصيانة البنوك وحدود الطاولة لكل لعبة.
• مراقبة المحطات والألعاب ونقل التجار من لعبة إلى أخرى لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين.
• الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعملاء والتي تحدث في مناطق الألعاب إلى المشرفين.
• شرح وتفسير قواعد المنزل، مثل قواعد اللعبة أو حدود الرهان، للعملاء.