وسيط
ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:
- تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
- بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
- تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
- معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
مدير
يجب أن يتفوق أي مدير في:
- توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
- استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.
أنشطة إضافية متعلقة بالوظيفة لـ مديري الموارد البشرية
- إعداد توقعات الموظفين لتلبية احتياجات التوظيف.
- إعداد ومتابعة الميزانيات الخاصة بعمليات الموظفين.
- الإشراف على تقييم وتصنيف وتقويم المهن والوظائف.
- دراسة التشريعات وقرارات التحكيم وعقود المفاوضة الجماعية لتقييم اتجاهات الصناعة.
- تطوير أو إدارة مشاريع خاصة في مجالات مثل دفع الأسهم، وبرامج سندات الادخار، ورعاية الأطفال، ومكافآت الموظفين.
- توفير المساعدة في إعادة توظيف أو نقل الموظفين الذين تم إنهاء خدمتهم.
- التعاقد مع البائعين لتقديم خدمات للموظفين، مثل خدمة الطعام، أو النقل، أو خدمة إعادة التوطين.
- إدارة أنظمة التعويضات والمزايا وإدارة الأداء وبرامج السلامة والترفيه.
- تحديد الوظائف الشاغرة لدى الموظفين وتوظيفهم وإجراء المقابلات معهم واختيار المتقدمين.
- تخصيص الموارد البشرية، وضمان التوافق المناسب بين الموظفين.
