وسيط
ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:
- تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
- بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
- تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
- معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
مدير
يجب أن يتفوق أي مدير في:
- توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
- استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.
أنشطة إضافية متعلقة بالوظيفة لـ المرشدين السياحيين والمرافقين
- البحث في مواضيع مختلفة، بما في ذلك تاريخ الموقع، والظروف البيئية، ومهارات وقدرات العملاء على التخطيط للبعثات المناسبة، والتعليمات، والتعليق.
- تدريب المرشدين والمتطوعين الآخرين.
- إجراء أنشطة تعليمية لأطفال المدارس.
- مرافقة الأفراد أو المجموعات في الرحلات البحرية أو الجولات السياحية أو عبر الأماكن ذات الأهمية مثل المؤسسات الصناعية أو المباني العامة أو المعارض الفنية.
- وصف نقاط الاهتمام السياحية لأعضاء المجموعة، والرد على الأسئلة.
- مراقبة أنشطة الزوار للتأكد من الالتزام بلوائح المنشأة أو الجولة وممارسات السلامة.
- استقبال الزوار وتسجيلهم وإصدار أي شارات تعريفية أو أجهزة أمان مطلوبة.
- توزيع الكتيبات، وتقديم العروض السمعية والبصرية، وشرح عمليات الإنشاء والعمليات في مواقع الجولات.
- توفير الاتجاهات والمعلومات الأخرى ذات الصلة للزوار.
- توفير السلامة الجسدية للمجموعات، وأداء أنشطة مثل تقديم الإسعافات الأولية أو توجيه عمليات الإخلاء في حالات الطوارئ.
