ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

• توثيق معلومات المريض بما في ذلك ملاحظات الجلسة، وملاحظات التقدم، والتوصيات، وخطط العلاج.
• تقديم المشورة للأفراد أو المجموعات أو الأسر لمساعدتهم في فهم المشاكل والتعامل مع مواقف الأزمات وتحديد الأهداف وتطوير خطط عمل واقعية.
• الإشراف على المتدربين والأطباء المتدربين والمستشارين الآخرين.
• تقديم خدمات استشارية، بما في ذلك البرامج التعليمية، وبرامج التوعية، أو المحادثات الوقائية للمدارس، ووكالات الخدمة الاجتماعية، والشركات، أو عامة الناس.
• جمع المعلومات حول الأفراد أو العملاء، باستخدام المقابلات، والتاريخ المرضي، وتقنيات المراقبة، وغيرها من أساليب التقييم.
• – تطوير الخطط العلاجية والتأهيلية بناء على اهتمامات العملاء أو قدراتهم أو احتياجاتهم.
• تحليل البيانات، مثل ملاحظات المقابلات، أو نتائج الاختبارات، أو أدلة المرجع، لتحديد الأعراض أو لتشخيص طبيعة مشاكل العملاء.
• تقديم المشورة للعملاء حول كيفية مساعدتهم من خلال الاستشارة.