ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• العمل كجزء من فريق من الأطباء أو الممرضات أو غيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية لإدارة رعاية المرضى من خلال المساعدة في الإجراءات الطبية أو الواجبات ذات الصلة.
• نقل المرضى إلى المستشفى أو داخل المستشفى.
• إجراء التنبيب الرغامي لفتح مجاري الهواء للمرضى غير القادرين على التنفس من تلقاء أنفسهم.
• مراقبة مرضى القلب باستخدام أجهزة تخطيط القلب مثل جهاز هولتر.
• إعداد وتشغيل الأجهزة، مثل أجهزة التنفس الميكانيكية، وأجهزة إدارة الغاز العلاجي، وأنظمة التحكم البيئي، أو مولدات الهباء الجوي، وفقًا لمعايير العلاج المحددة.
• توفير الرعاية الطارئة، مثل التنفس الاصطناعي، أو التدليك القلبي الخارجي، أو المساعدة في الإنعاش القلبي الرئوي.
• تحديد متطلبات العلاج مثل أنواع وطريقة ومدة العلاج والاحتياطات الواجب اتخاذها أو الأدوية والجرعات المتوافقة مع أوامر الأطباء.