Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga juhendaja peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Materjalide, sündmuste või keskkonna kohta käiva teabe jälgimine ja läbivaatamine.
• Tegelike või potentsiaalsete probleemide tuvastamine või hindamine.
• Ressursside jälgimine ja kontrollimine ning raha kulutamise järelevalve.

• Terapeutiliste sekkumiste näidustuste, vastunäidustuste, riski-tüsistuste ja kulude-tulude kompromisside analüüsimine.
• Ägedate või krooniliste seisundite diagnoosimine, mis võivad põhjustada kiiret füsioloogilist halvenemist või eluohtlikku ebastabiilsust.
• Normaalsete ja ebanormaalsete arenguga seotud ning vanusega seotud füsioloogiliste ja käitumuslike muutuste eristamine ägeda, kriitilise ja kroonilise haiguse korral.
• Patsientide valuvaigistite ja sedatsiooni haldamine farmakoloogiliste ja mittefarmakoloogiliste sekkumiste abil, patsientide reaktsioonide jälgimine ja vastavalt hooldusplaanide muutmine.
• Elektrokardiogrammidelt (EKG) või röntgenülesvõtetelt (röntgenpildid) saadud teabe tõlgendamine.
• Erakorralise meditsiini protseduuride, näiteks põhiliste südame elustamise (BLS), täiustatud südame elustamise (ACLS) ja muude seisundit stabiliseerivate sekkumiste teostamine.
• Kiireloomuliste ja esmaabi vajavate terviseseisundite hindamine nii füsioloogiliselt kui ka tehnoloogiliselt saadud andmete abil.
• Patsientide abiseadmete, näiteks ajutiste südamestimulaatorite sätete kohandamine.