Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Patsientide suunamine vastavalt vajadusele eriarstide, sotsiaalteenuste või teiste spetsialistide juurde.
• Osalemine täiendõppe tegevustes teadmiste ja oskuste säilitamiseks või täiendamiseks.
• Õendus- või abipersonali patsientide hooldustegevuse juhtimine, koordineerimine või järelevalve.
• Patsientide väljakirjutamise kokkuvõtete kirjutamine ja nende saatmine perearstidele.
• Lühiajalise või erialaosakondade tegevuse juhtimine.
• Meditsiiniüliõpilaste, residentide või teiste tervishoiutöötajate koolitamine või järelevalve.
• Haigla statsionaarsetele patsientidele ravimite või raviskeemide väljakirjutamine.
• Laboratoorsete testide ja röntgenülesvõtete (röntgen) tellimine või tulemuste tõlgendamine.
• Erialastes statsionaarsetes konsultatsioonides osalemine.
• Väljakirjutamise planeerimine ja patsientide väljakirjutamine.
• Haigla statsionaarsetele patsientidele diagnoosimine, ravimine või pideva hoolduse pakkumine.
• Patsientide haiglaraviks vastuvõtmine.
• Patsientide perearstidega suhtlemine vastuvõtmisel, raviplaanide muutmisel või väljakirjutamisel, et säilitada hoolduse järjepidevus ja kvaliteet.