Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Igalt mentorilt oodatakse head sooritust järgmistes valdkondades:

• Teiste arenguvajaduste väljaselgitamine ning juhendamine, mentorlus või muul viisil teiste abistamine teadmiste või oskuste parandamisel.
• Alluvatele juhiste ja suuniste pakkumine, sealhulgas tulemuslikkuse standardite seadmine ja tulemuslikkuse jälgimine.
• Teiste veenmine ideed aktsepteerima või muul viisil oma meelt või tegevust vastavalt ettevõtte eesmärkidele muutma.
• Teiste haridusvajaduste väljaselgitamine, ametlike haridus- või koolitusprogrammide või -kursuste väljatöötamine ning teiste õpetamine või juhendamine.

• Individualiseeritud haridusprogrammide (IEPS) väljatöötamine või kirjutamine õpilastele.
• Koostöö teiste erivajadustega õpilastele õpetavate õpetajatega, et tagada õpilaste asjakohane abi.
• Käitumisreeglite ning õpilaste vahelise korra hoidmise eeskirjade ja protseduuride kehtestamine ja jõustamine.
• Õpilaste täpsete ja põhjalike andmete pidamine ning laste ja tegevuste kohta aruannete koostamine vastavalt seadustele, piirkonna eeskirjadele ja haldusmäärustele.
• Materjalide ja klassiruumide ettevalmistamine tunnitegevusteks.
• Nõupidamine vanemate, administraatorite, testimisspetsialistide, sotsiaaltöötajate ja spetsialistidega individuaalsete haridusplaanide väljatöötamiseks, mis on mõeldud õpilaste haridusliku, füüsilise ja sotsiaalse arengu edendamiseks.
• Strateegiate väljatöötamine ja rakendamine erinevate puuetega õpilaste vajaduste rahuldamiseks.
• Sotsiaalselt vastuvõetava käitumise õpetamine, kasutades selliseid tehnikaid nagu käitumise muutmine ja positiivne tugevdamine.