Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Setiap administrator harus unggul dalam:

• Memberikan informasi kepada atasan, rekan kerja, dan bawahan, serta berkomunikasi dengan pihak di luar organisasi, mewakili organisasi kepada pelanggan, publik, pemerintah, dan sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat dipertukarkan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon atau email.
• Mempertahankan berkas informasi dan memproses dokumen.
• Merekrut, mewawancarai, memilih, mempekerjakan, dan mempromosikan karyawan dalam suatu organisasi, serta mendorong mereka untuk bekerja sama dalam menyelesaikan tugas dengan mendorong dan membangun rasa saling percaya, rasa hormat, dan kerja sama.

• Mewawancarai klien, meninjau catatan, melakukan asesmen, atau berunding dengan profesional lain untuk mengevaluasi kondisi mental atau fisik klien atau pasien.
• Mendidik klien atau anggota masyarakat tentang penyakit mental atau fisik, kekerasan, pengobatan, atau sumber daya masyarakat yang tersedia.
• Membantu klien dalam mematuhi rencana perawatan, seperti membuat janji temu, mengatur transportasi ke janji temu, atau memberikan bantuan.
• Meningkatkan pengetahuan pekerjaan sosial dengan meninjau literatur terkini, melakukan penelitian sosial, atau menghadiri seminar, lokakarya pelatihan, atau kelas.
• Memberikan konseling kepada klien dalam sesi individu atau kelompok untuk membantu mereka mengatasi penyalahgunaan zat, penyakit mental atau fisik, kemiskinan, pengangguran, atau kekerasan fisik.
• Berkolaborasi dengan konselor, dokter, atau perawat untuk merencanakan atau mengoordinasikan perawatan, memanfaatkan pengalaman kerja sosial dan kebutuhan pasien.
• Memantau, mengevaluasi, dan mencatat kemajuan klien dengan memperhatikan tujuan perawatan.