Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Χειρισμός τηλεφωνικού κέντρου για την απάντηση, τον έλεγχο ή την προώθηση κλήσεων, την παροχή πληροφοριών, τη λήψη μηνυμάτων ή τον προγραμματισμό ραντεβού.
• Λήψη πληρωμών και καταγραφή αποδείξεων για υπηρεσίες.
• Εκτέλεση διοικητικών εργασιών βοήθειας, όπως διόρθωση, μεταγραφή χειρόγραφων πληροφοριών ή χειρισμός αριθμομηχανών ή υπολογιστών για εργασία με αρχεία πληρωμών, τιμολόγια, ισολογισμούς ή άλλα έγγραφα.
• Υποδοχή ατόμων που εισέρχονται στο κατάστημα, προσδιορισμός της φύσης και του σκοπού της επίσκεψης και κατεύθυνση ή συνοδεία τους σε συγκεκριμένους προορισμούς.
• Ακρόαση και επίλυση παραπόνων από πελάτες ή το κοινό.
• Αρχειοθέτηση και διατήρηση αρχείων.
• Διαβίβαση πληροφοριών ή εγγράφων σε πελάτες, χρησιμοποιώντας υπολογιστή, ταχυδρομείο ή φαξ.
• Προγραμματισμός ραντεβού και διατήρηση και ενημέρωση ημερολογίων ραντεβού.
• Ανάλυση δεδομένων για τον προσδιορισμό απαντήσεων σε ερωτήσεις πελατών ή μελών του κοινού.