Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε επόπτης θα πρέπει να διαπρέπει σε:

• Παρακολούθηση και αναθεώρηση πληροφοριών από υλικά, γεγονότα ή το περιβάλλον.
• Εντοπισμό ή αξιολόγηση προβλημάτων, είτε πραγματικών είτε πιθανών.
• Παρακολούθηση και έλεγχος πόρων και επίβλεψη της δαπάνης χρημάτων.

• Εντοπισμός των ηλικιακών αναγκών των ασθενών και τροποποίηση των σχεδίων φροντίδας, όπως απαιτείται, για την κάλυψη αυτών των αναγκών.
• Αξιολόγηση των ζωτικών σημείων ή των εργαστηριακών δεδομένων των ασθενών για τον προσδιορισμό των αναγκών επείγουσας παρέμβασης.
• Χορήγηση αίματος και προϊόντων αίματος, παρακολούθηση των ασθενών για σημεία και συμπτώματα που σχετίζονται με αντιδράσεις μετάγγισης.
• Χορήγηση φαρμάκων ενδοφλεβίως, με ένεση, από το στόμα, μέσω γαστρικών σωλήνων ή με άλλες μεθόδους.
• Υποστήριξη των αναγκών των ασθενών και των οικογενειών τους ή παροχή συναισθηματικής βοήθειας στους ασθενείς και τις οικογένειές τους.
• Εγκατάσταση και παρακολούθηση ιατρικού εξοπλισμού και συσκευών, όπως καρδιακά μόνιτορ, μηχανικούς αναπνευστήρες και συναγερμούς, συσκευές χορήγησης οξυγόνου, μετατροπείς ή γραμμές πίεσης.
• Παρακολούθηση της πρόσληψης και της εξόδου υγρών των ασθενών για την ανίχνευση αναδυόμενων προβλημάτων, όπως ανισορροπίες υγρών και ηλεκτρολυτών.
• Παρακολούθηση των ασθενών για αλλαγές στην κατάσταση και ενδείξεις παθήσεων όπως σήψη ή σοκ και εφαρμογή κατάλληλων παρεμβάσεων.
• Αξιολόγηση των επιπέδων πόνου ή των αναγκών καταστολής των ασθενών.