ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• تدليك وغسل وتكييف شعر وفروة رأس العميل لتنظيفها وإزالة الزيوت الزائدة.
• نصح العملاء الذين يعانون من حالات فروة الرأس المزمنة أو المعدية المحتملة بالسعي للحصول على العلاج الطبي.
• علاج حالات فروة الرأس وتساقط الشعر باستخدام المستحضرات المتخصصة أو الشامبو أو الأجهزة مثل مصابيح الأشعة تحت الحمراء أو الأجهزة الاهتزازية.
• الحفاظ على سجلات العلاج.