Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

Alla administratörer bör utmärka sig i att:

• Att tillhandahålla information till chefer, kollegor och underordnade, samt att kommunicera med personer utanför organisationen, representera organisationen gentemot kunder, allmänheten, myndigheter och andra externa källor. Denna information kan utbytas personligen, skriftligen eller via telefon eller e-post.
• Att underhålla informationsfiler och hantera pappersarbete.
• Att rekrytera, intervjua, välja ut, anställa och befordra anställda i en organisation, och att få dem att arbeta tillsammans för att utföra uppgifter genom att uppmuntra och bygga ömsesidigt förtroende, respekt och samarbete.

• Ansvara för telefonväxel för att svara, granska eller vidarekoppla samtal, tillhandahålla information, ta emot meddelanden eller boka tider.
• Ta emot betalning och registrera kvitton för tjänster.
• Utföra administrativa uppgifter, såsom korrekturläsning, transkribera handskriven information eller använda miniräknare eller datorer för att arbeta med betalningsregister, fakturor, balansräkningar eller andra dokument.
• Välkomna personer som kommer in i verksamheten, fastställa besökets art och syfte och hänvisa eller eskortera dem till specifika destinationer.
• Höra och lösa klagomål från kunder eller allmänheten.
• Arkivera och underhålla register.
• Överföra information eller dokument till kunder med hjälp av dator, post eller fax.
• Boka tider och underhålla och uppdatera möteskalendrar.
• Analysera data för att fastställa svar på frågor från kunder eller allmänheten.