Alla administratörer bör utmärka sig i att:

• Att tillhandahålla information till chefer, kollegor och underordnade, samt att kommunicera med personer utanför organisationen, representera organisationen gentemot kunder, allmänheten, myndigheter och andra externa källor. Denna information kan utbytas personligen, skriftligen eller via telefon eller e-post.
• Att underhålla informationsfiler och hantera pappersarbete.
• Att rekrytera, intervjua, välja ut, anställa och befordra anställda i en organisation, och att få dem att arbeta tillsammans för att utföra uppgifter genom att uppmuntra och bygga ömsesidigt förtroende, respekt och samarbete.

Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

• Förbereda dokument och korrespondens, såsom skadeanmälningar, kredit- och faktureringsförfrågningar, fakturor och serviceklagomål.
• Sammanställa data från register för att förbereda regelbundna rapporter.
• Presentera begripliga och koncisa förklaringar av gällande regler och förordningar.
• Läsa inkommande korrespondens för att fastställa arten av skribenters problem och för att avgöra hur korrespondensen ska hanteras.
• Skriva bekräftelsebrev till personer som skickar korrespondens.
• Granska lämplig formatering och typografisk noggrannhet i korrespondens, och sammanställa informationen i föreskrivna formulär med tillräckligt antal kopior, och lämna in dem till en behörig tjänsteman för underskrift.
• Underhålla filer och kontrollera register för att visa korrespondensaktiviteter.
• Samla in register relevanta för specifika problem, granska dem för fullständighet och noggrannhet, och bifoga register till korrespondens vid behov.
• Fylla i formulär och brev som svar på förfrågningar eller problem som identifierats genom korrespondens.