Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

Inspektörer bör vara bra på att:

• Uppskatta storlekar, avstånd och kvantiteter; eller bestämma tid, kostnader, resurser eller material som behövs för att utföra en arbetsaktivitet.
• Observera, ta emot och på annat sätt inhämta information från alla relevanta källor.
• Identifiera information genom att kategorisera, uppskatta, identifiera skillnader eller likheter och upptäcka förändringar i omständigheter eller händelser.
• Inspektera utrustning, strukturer eller material för att identifiera orsaken till fel eller andra problem eller defekter.

• Undersöka, utvärdera och reglera skadeanspråk, tillämpa teknisk kunskap och mänskliga relationer för att åstadkomma en rättvis och snabb avveckling av ärenden och bidra till en minskad skadekvot.
• Betala och behandla skadeanspråk inom angivna behörighetsnivåer.
• Justera reserver eller ge reservrekommendationer för att säkerställa att reservaktiviteter överensstämmer med företagets policyer.
• Registrera skadeutbetalningar, reserver och nya anspråk i datorsystemet, mata in koncis men tillräcklig dokumentation.
• Underhålla skaderegister, såsom register över reglerade skador och en inventering av skador som kräver detaljerad analys.
• Verifiera och analysera data som används vid reglering av skadeanspråk för att säkerställa att anspråk är giltiga och att regleringar görs i enlighet med företagets praxis och rutiner.
• Granska anspråk som utretts av försäkringshandläggare, ytterligare undersöka tvivelaktiga anspråk för att avgöra om utbetalningar ska godkännas.
• Presentera ärenden och delta i deras diskussion vid skadekommitténs möten.