Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ người cố vấn nào cũng được kỳ vọng sẽ thể hiện tốt ở các điểm sau:

• Xác định nhu cầu phát triển của người khác và hướng dẫn, cố vấn hoặc giúp đỡ người khác cải thiện kiến ​​thức hoặc kỹ năng của họ.
• Hướng dẫn và chỉ đạo cho cấp dưới, bao gồm thiết lập tiêu chuẩn hiệu suất và giám sát hiệu suất.
• Thuyết phục người khác chấp nhận ý tưởng hoặc thay đổi suy nghĩ hoặc hành động của họ theo mục tiêu của công ty.
• Xác định nhu cầu giáo dục của người khác, phát triển các chương trình hoặc lớp học giáo dục hoặc đào tạo chính thức, và giảng dạy hoặc hướng dẫn người khác.

• Chào đón khách hàng và xác định nhu cầu hoặc mong muốn của từng khách hàng.
• Mở và đóng sổ đăng ký, thực hiện các nhiệm vụ như đếm tiền, tách phiếu thanh toán, phiếu giảm giá và phiếu quà tặng, hợp nhất tiền và gửi tiền.
• Duy trì kiến thức về doanh số và chương trình khuyến mãi hiện tại, chính sách liên quan đến thanh toán và trao đổi, và các biện pháp bảo mật.
• Tính giá bán, tổng số tiền mua hàng, nhận và xử lý thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
• Duy trì hồ sơ liên quan đến bán hàng.
• Theo dõi và nhận biết các rủi ro về an ninh và trộm cắp và biết cách ngăn chặn hoặc xử lý các tình huống này.
• Đề xuất, lựa chọn và hỗ trợ định vị hoặc lấy hàng hóa dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Trả lời các câu hỏi liên quan đến công ty và hàng hóa của công ty.
• Mô tả hàng hóa và giải thích cách sử dụng, vận hành và bảo quản hàng hóa cho khách hàng.
• Vé, sắp xếp và trưng bày hàng hóa để thúc đẩy doanh số.
• Chuẩn bị phiếu bán hàng hoặc hợp đồng bán hàng.
• Đặt hàng đặc biệt hoặc gọi điện đến các cửa hàng khác để tìm kiếm mặt hàng mong muốn.