Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Phân công khách hàng vào các bàn phù hợp với nhu cầu của họ và theo sự luân phiên để nhân viên phục vụ phục vụ số lượng khách hàng phù hợp.
• Trao đổi với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng với đồ ăn và dịch vụ, để trả lời khiếu nại hoặc để trò chuyện.
• Trả lời điện thoại và phản hồi các câu hỏi hoặc chuyển cuộc gọi.
• Kiểm tra khu vực ăn uống và phục vụ để đảm bảo vệ sinh và sắp xếp đúng cách.
• Kiểm tra nhà vệ sinh để đảm bảo vệ sinh và sẵn có vật dụng và dọn dẹp nhà vệ sinh khi cần thiết.
• Nhận và chuẩn bị các đơn đặt hàng mang đi.
• Hỗ trợ các nhân viên nhà hàng khác bằng cách phục vụ đồ ăn và đồ uống hoặc dọn bàn.
• Cung cấp thực đơn cho khách.
• Chào đón khách và mời họ ngồi vào bàn hoặc khu vực chờ.
• Tiếp nhận và ghi lại các đặt chỗ ăn uống của khách hàng.
• Duy trì liên lạc với nhân viên bếp, ban quản lý, nhân viên phục vụ và khách hàng để đảm bảo rằng các chi tiết về ăn uống được xử lý đúng cách và các mối quan tâm của khách hàng được giải quyết.
• Thông báo cho khách hàng về các đặc sản và tính năng của cơ sở.