Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Большинство стратегов должны преуспеть в:

• Постановке долгосрочных целей и определении стратегий и действий для их достижения.
• Анализе информации и оценке результатов для выбора наилучшего решения и решения проблем.
• Разработке конкретных целей и планов для расстановки приоритетов, организации и выполнения своей работы.
• Планировании мероприятий, программ и мероприятий, а также работы других.

• Поддержание чистоты в информационных помещениях во время работы.
• Планирование маршрутов, расписаний и сведений о размещении, а также расчет тарифов и сборов с использованием расписаний, прейскурантов и компьютеров.
• Бронирование и подтверждение транспортных услуг и размещения с использованием телефонов, факсов, почты и компьютеров.
• Подготовка счетов клиентов и прием оплаты.
• Ответы на запросы относительно информации, например, расписаний, размещения, процедур или политик.
• Сбор и выдача необходимой документации, такой как билеты, полисы страхования путешествий или маршруты.
• Определение наличия свободных мест на даты поездки, запрошенные клиентами, предоставление запрошенных мест при их наличии.
• Информирование клиентов о важной информации о поездке, такой как время в пути, транспортные соединения или медицинские и визовые требования.
• Ведение компьютеризированных инвентаризаций доступных пассажирских мест и предоставление информации о зарезервированных или доступных местах.