Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Любой администратор должен преуспеть в:

• Предоставлении информации руководителям, коллегам и подчинённым, а также в общении с людьми за пределами организации, представлении организации перед клиентами, общественностью, государственными органами и другими внешними источниками. Этой информацией можно обмениваться лично, письменно, по телефону или электронной почте.
• Ведении информационных файлов и обработке документов.
• Подборе, собеседованиях, отборе, найме и продвижении сотрудников в организации, а также в организации их совместной работы для выполнения задач путём укрепления взаимного доверия, уважения и сотрудничества.

• Управление телефонным коммутатором для ответа, проверки или переадресации звонков, предоставления информации, приема сообщений или планирования встреч.
• Прием оплаты и регистрация квитанций за услуги.
• Выполнение задач административной помощи, таких как корректура, расшифровка рукописной информации или работа с калькуляторами или компьютерами для работы с платежными ведомостями, счетами-фактурами, балансами или другими документами.
• Приветствие людей, входящих в учреждение, определение характера и цели посещения, а также направление или сопровождение их в определенные пункты назначения.
• Выслушивание и разрешение жалоб клиентов или общественности.
• Регистрация и ведение записей.
• Передача информации или документов клиентам с помощью компьютера, почты или факса.
• Планирование встреч и ведение и обновление календарей встреч.
• Анализ данных для определения ответов на вопросы клиентов или представителей общественности.