Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Bedienen van een telefooncentrale voor het beantwoorden, screenen of doorsturen van gesprekken, het verstrekken van informatie, het aannemen van berichten of het plannen van afspraken.
• Het ontvangen van betalingen en het registreren van ontvangstbewijzen voor diensten.
• Het uitvoeren van administratieve ondersteunende taken, zoals proeflezen, het overschrijven van handgeschreven informatie of het bedienen van rekenmachines of computers tot het werken met betalingsgegevens, facturen, balansen of andere documenten.
• Het begroeten van personen die een etablissement betreden, het bepalen van de aard en het doel van het bezoek en het begeleiden of begeleiden van hen naar specifieke bestemmingen.
• Het aanhoren en oplossen van klachten van klanten of het publiek.
• Het archiveren en bijhouden van gegevens.
• Het verzenden van informatie of documenten naar klanten via computer, post of fax.
• Het plannen van afspraken en het bijhouden en bijwerken van afspraakkalenders.
• Het analyseren van gegevens om antwoorden te bepalen op vragen van klanten of leden van het publiek.