Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Inspecteurs moeten goed zijn in:

• Het schatten van afmetingen, afstanden en hoeveelheden; of het bepalen van de benodigde tijd, kosten, middelen of materialen voor het uitvoeren van een werkactiviteit.
• Het observeren, ontvangen en anderszins verkrijgen van informatie uit alle relevante bronnen.
• Het identificeren van informatie door te categoriseren, te schatten, verschillen of overeenkomsten te herkennen en veranderingen in omstandigheden of gebeurtenissen te detecteren.
• Het inspecteren van apparatuur, constructies of materialen om de oorzaak van fouten of andere problemen of defecten te identificeren.

• Het schoonmaken van faciliteiten zoals vloeren of kleedkamers.
• Het toewijzen van kleedkamerfaciliteiten, kleedruimtes of kledingcontainers aan klanten van sport- of badinrichtingen.
• Het beantwoorden van vragen van klanten of het uitleggen van kosten, beschikbaarheid, beleid en procedures van faciliteiten.
• Het controleren van voorraden om te garanderen dat er voldoende beschikbaarheid is en het bestellen van nieuwe voorraden indien nodig.
• Het doorverwijzen van problemen of klachten van gasten aan supervisors.
• Het schoonmaken en poetsen van schoenen met behulp van borstels, sponzen, reinigingsvloeistof, poetsmiddelen, waxen, vloeibare of zoolverbanden en deppers.
• Het melden en documenteren van veiligheidsrisico’s, potentieel gevaarlijke omstandigheden en onveilige praktijken en procedures.
• Het bedienen van wasmachines en drogers voor het reinigen van vuile kleding en handdoeken.
• Het toezicht houden op het gebruik van faciliteiten door klanten om ervoor te zorgen dat regels en voorschriften worden nageleefd en dat de veiligheid en orde worden gehandhaafd.
• Het activeren van noodactieplannen en het toedienen van eerste hulp, indien nodig.
• Het opslaan van persoonlijke bezittingen van klanten, het uitgeven van claimcheques voor opgeslagen artikelen en het retourneren van artikelen na ontvangst van de cheques.