Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

Van elke mentor wordt verwacht dat hij/zij goed presteert in:

• Het identificeren van de ontwikkelingsbehoeften van anderen en het coachen, begeleiden of anderszins helpen van anderen om hun kennis of vaardigheden te verbeteren.
• Het bieden van begeleiding en sturing aan ondergeschikten, inclusief het stellen van prestatienormen en het monitoren van prestaties.
• Het overtuigen van anderen om een ​​idee te accepteren of om anderszins van gedachten te veranderen of te handelen in overeenstemming met de bedrijfsdoelstellingen.
• Het identificeren van de opleidingsbehoeften van anderen, het ontwikkelen van formele opleidings- of trainingsprogramma’s of -lessen, en het lesgeven of instrueren van anderen.

• Marketing of promotie van de casino’s om klanten binnen te halen.
• Het oplossen van klachten van klanten over problemen zoals uitbetalingsfouten.
• Vertrouwd blijven met alle spellen die in een faciliteit worden gebruikt, evenals strategieën of trucs die bij die spellen worden gebruikt.
• Nieuwe werknemers trainen of hun prestaties evalueren.
• Rondlopen langs de speeltafels om ervoor te zorgen dat de werkzaamheden correct worden uitgevoerd, dat de dealers zich aan de huisregels houden en dat de spelers niet vals spelen.
• Huisregels uitleggen en interpreteren, zoals spelregels of inzetlimieten.
• Het monitoren van de personeelsbezetting om ervoor te zorgen dat de spellen en tafels voldoende bemand zijn voor elke dienst, het regelen van personeelsrotaties en pauzes en het indien nodig vinden van vervangende werknemers.
• Het interviewen en aannemen van werknemers.
• Het voorbereiden van werkroosters en stationregelingen en het bijhouden van aanwezigheidsgegevens.
• Het regelen van de distributie van gratis hotelkamers, maaltijden of andere kortingen of gratis artikelen voor spelers, op basis van hun speelduur en inzettotalen.