Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

A maioria dos estrategistas deve se destacar em:

• Estabelecer objetivos de longo prazo e especificar as estratégias e ações para alcançá-los.
• Analisar informações e avaliar resultados para escolher a melhor solução e resolver problemas.
• Desenvolver metas e planos específicos para priorizar, organizar e realizar seu trabalho.
• Programar eventos, programas e atividades, bem como o trabalho de terceiros.

• Manter as instalações de informações limpas durante a operação.
• Planejar rotas, itinerários e detalhes de acomodações, e calcular tarifas e taxas, usando horários, livros de tarifas e computadores.
• Fazer e confirmar reservas de transporte e acomodações, usando telefones, faxes, correio e computadores.
• Preparar faturas de clientes e aceitar pagamentos.
• Responder a perguntas sobre informações, como horários, acomodações, procedimentos ou políticas.
• Reunir e emitir a documentação necessária, como passagens, apólices de seguro de viagem ou itinerários.
• Determinar se há espaço disponível nas datas de viagem solicitadas pelos clientes, atribuindo os espaços solicitados quando disponíveis.
• Informar os clientes sobre informações essenciais de viagem, como horários de viagem, conexões de transporte ou requisitos médicos e de visto.
• Manter inventários computadorizados de espaço disponível para passageiros e fornecer informações sobre espaço reservado ou disponível.