Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer administrador deve se destacar em:

• Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados, bem como comunicar-se com pessoas de fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Essas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.
• Manter arquivos de informações e processar documentos.
• Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização, e fazê-los trabalhar juntos para realizar tarefas, incentivando e construindo confiança, respeito e cooperação mútuos.

• Operar mesa telefônica para atender, filtrar ou encaminhar chamadas, fornecer informações, anotar recados ou agendar compromissos.
• Receber pagamentos e registrar recibos de serviços.
• Executar tarefas de assistência administrativa, como revisar, transcrever informações manuscritas ou operar calculadoras ou computadores para trabalhar com registros de pagamento, faturas, balanços ou outros documentos.
• Cumprimentando pessoas que entram no estabelecimento, determinando a natureza e o propósito da visita e direcionando-as ou acompanhando-as a destinos específicos.
• Ouvir e resolver reclamações de clientes ou do público.
• Arquivar e manter registros.
• Transmitir informações ou documentos aos clientes, usando computador, correio ou aparelho de fax.
• Agendar compromissos e manter e atualizar calendários de compromissos.
• Analisar dados para determinar respostas a perguntas de clientes ou membros do público.