Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

La plupart des Stratèges devraient exceller dans :

• La définition d’objectifs à long terme et la définition des stratégies et des actions pour les atteindre.
• L’analyse des informations et l’évaluation des résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• L’élaboration d’objectifs et de plans précis pour prioriser, organiser et accomplir son travail.
• La planification d’événements, de programmes et d’activités, ainsi que du travail des autres.

• Maintenir les installations d’information propres pendant l’exploitation.
• Planifier les itinéraires, les itinéraires et les détails de l’hébergement, et calculer les tarifs et les frais, en utilisant les horaires, les tarifs et les ordinateurs.
• Faire et confirmer les réservations de transport et d’hébergement, en utilisant le téléphone, le fax, le courrier et les ordinateurs.
• Préparer les factures des clients et accepter les paiements.
• Répondre aux demandes de renseignements concernant des informations, telles que les horaires, l’hébergement, les procédures ou les politiques.
• Rassembler et délivrer les documents requis, tels que les billets, les polices d’assurance voyage ou les itinéraires.
• Déterminer si des places sont disponibles aux dates de voyage demandées par les clients, attribuer les places demandées lorsqu’elles sont disponibles.
• Informer les clients des informations essentielles sur les voyages, telles que les temps de trajet, les correspondances de transport ou les exigences médicales et de visa.
• Tenir à jour des inventaires informatisés des places passagers disponibles et fournir des informations sur les places réservées ou disponibles.