Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

La plupart des Stratèges devraient exceller dans :

• La définition d’objectifs à long terme et la définition des stratégies et des actions pour les atteindre.
• L’analyse des informations et l’évaluation des résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• L’élaboration d’objectifs et de plans précis pour prioriser, organiser et accomplir son travail.
• La planification d’événements, de programmes et d’activités, ainsi que du travail des autres.

• Saisir des données, telles que des numéros de dossier, des informations nouvelles ou mises à jour, ou documenter des codes d’information dans des systèmes informatiques pour les documents justificatifs et la recherche d’informations.
• Effectuer des tâches administratives générales, telles que la saisie, répondre au téléphone, utiliser des machines de bureau, traiter le courrier ou sécuriser des documents confidentiels.
• Tenir des registres des documents classés ou retirés, en utilisant des journaux de bord ou des ordinateurs et en générant des rapports informatisés.
• Trouver, récupérer et faire des copies d’informations à partir de dossiers en réponse à des demandes et en transmettant des informations aux utilisateurs autorisés.
• Réaliser des activités financières générales, telles que le traitement des comptes créditeurs, l’examen des factures, l’encaissement des paiements en espèces ou l’émission de reçus.
• Ajouter de nouveaux documents aux dossiers ou créer de nouveaux dossiers si nécessaire.
• Suivre les documents retirés des dossiers pour s’assurer que les dossiers empruntés sont restitués.
• Rassembler les documents à classer auprès des services ou des employés.