Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Tout Superviseur doit exceller dans :

• Le suivi et l’analyse des informations issues des matériaux, des événements ou de l’environnement.
• La détection ou l’évaluation des problèmes, qu’ils soient réels ou potentiels.
• Le suivi et le contrôle des ressources et la supervision des dépenses.

• Expliquer les politiques, les procédures ou les services aux patients en utilisant des connaissances médicales ou administratives.
• Coordonner la communication entre les patients, les membres de la famille, le personnel médical, le personnel administratif ou les organismes de réglementation.
• Enquêter sur les demandes ou les plaintes des patients et les orienter vers les membres appropriés du personnel médical et assurer le suivi pour garantir une résolution satisfaisante.
• Interviewer les patients ou leurs représentants pour identifier les problèmes liés aux soins.
• Orienter les patients vers les services ou ressources de soins de santé appropriés.
• Analyser la capacité des patients à payer des frais déterminés sur des échelles mobiles.
• Collecter et communiquer des données sur des sujets tels que les rencontres avec les patients ou les problèmes interinstitutionnels, en faisant des recommandations de changements le cas échéant.
• Élaborer et distribuer des bulletins d’information, des brochures ou d’autres documents imprimés pour partager des informations avec les patients ou le personnel médical.
• Identifier et partager des recherches, des recommandations ou d’autres informations concernant les responsabilités légales, la gestion des risques ou la qualité des soins.