Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

S’espera que qualsevol mentor tingui un bon rendiment en:

• Identificar les necessitats de desenvolupament dels altres i entrenar, fer de mentor o ajudar els altres a millorar els seus coneixements o habilitats.
• Proporcionar orientació i direcció als subordinats, incloent-hi l’establiment d’estàndards de rendiment i el seguiment del rendiment.
• Convèncer els altres perquè acceptin una idea o que canviïn d’opinió o accions d’acord amb els objectius de l’empresa.
• Identificar les necessitats educatives dels altres, desenvolupar programes o classes educatives o de formació formals, i ensenyar o instruir altres persones.

• Saludar els clients i determinar què vol o necessita cada client.
• Obrir i tancar caixes registradores, realitzar tasques com comptar diners, separar rebuts de pagament, cupons i vals, consolidar els diners i fer dipòsits.
• Mantenir el coneixement de les vendes i promocions actuals, les polítiques de pagament i els canvis, i les pràctiques de seguretat.
• Calcular els preus de venda, les compres totals i rebre i processar pagaments en efectiu o amb targeta de crèdit.
• Mantenir registres relacionats amb les vendes.
• Vigilar i reconèixer els riscos de seguretat i els robatoris i saber com prevenir o gestionar aquestes situacions.
• Recomanar, seleccionar i ajudar a localitzar o obtenir mercaderia en funció de les necessitats i els desitjos dels clients.
• Respondre preguntes sobre l’empresa i la seva mercaderia.
• Descriure la mercaderia i explicar l’ús, el funcionament i la cura de la mercaderia als clients.
• Vendre bitllets, organitzar i exhibir la mercaderia per promocionar les vendes.
• Preparar rebuts de venda o contractes de venda.
• Fer comandes especials o trucar a altres botigues per trobar els articles desitjats.