调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 与其他专业人员合作，评估患者的医疗或身体状况并评估客户需求。
• 调查虐待或忽视儿童的案件，并在必要时采取授权的保护措施。
• 将患者、客户或家人介绍给社区资源，以协助从精神或身体疾病中恢复，并提供经济援助、法律援助、住房、就业安置或教育等服务。
• 在个人和小组会议上为客户和患者提供咨询，帮助他们克服依赖、从疾病中恢复并适应生活。
• 组织支持小组或为家庭成员提供咨询，帮助他们理解、处理和支持客户或患者。
• 倡导客户或患者解决危机。
• 通过访谈和审查患者记录，确定客户或患者进展的环境障碍。
• 利用咨询数据和社会工作经验来计划和协调客户或患者的护理和康复，并坚持确保服务效果。