调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

检查员应擅长：

• 估算尺寸、距离和数量；或确定完成工作活动所需的时间、成本、资源或材料。
• 观察、接收并通过其他方式从所有相关来源获取信息。
• 通过分类、估算、识别差异或相似之处以及检测情况或事件的变化来识别信息。
• 检查设备、结构或材料，以确定错误或其他问题或缺陷的原因。

• 调查、评估和解决索赔，运用技术知识和人际关系技巧公平、迅速地处理案件，并有助于降低损失率。
• 在指定的权限范围内支付和处理索赔。
• 调整准备金或提供准备金建议，以确保准备金活动符合公司政策。
• 在计算机系统上输入索赔付款、准备金和新索赔，输入简明但充分的文件文档。
• 维护索赔文件，例如已解决索赔的记录和需要详细分析的索赔清单。
• 验证和分析用于解决索赔的数据，以确保索赔有效，并且根据公司惯例和程序进行解决。
• 审查保险理赔员调查的索赔，进一步调查可疑索赔，以确定是否授权付款。
• 在索赔委员会会议上陈述案件并参与讨论。