任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 根据合同条款收取费用、佣金或其他款项。
• 与客户协商制定职业战略，并解释代表他们采取的行动。
• 与个人和组织建立联系，并应用有效的策略和技巧确保客户的成功。
• 为客户安排促销或演出活动。
• 与经理、发起人、工会官员和其他人员就客户的合同权利和义务进行谈判。
• 随时了解行业趋势和交易。
• 为客户管理业务和财务，例如安排旅行和住宿、销售门票以及指导营销和广告活动。
• 进行试镜或面试以评估潜在客户。
• 安排涉及客户问题的会议。
• 为客户准备定期会计报表。
• 就投资和税收等财务和法律问题为客户提供建议。