Họ giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên bộ phận máy đánh bạc để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Họ xử lý và giải quyết khiếu nại của người chơi. Họ xác minh và trả thưởng cho người chơi. Họ cài đặt lại máy đánh bạc sau khi trả thưởng. Họ sửa chữa hoặc điều chỉnh máy đánh bạc hoặc đề xuất tháo máy để sửa chữa. Họ báo cáo các mối nguy hiểm và thực thi các quy tắc an toàn.

Họ giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên tại các khu vực chơi game được phân công. Họ di chuyển giữa các bàn và quan sát hoạt động. Họ đảm bảo các trạm và trò chơi được phục vụ trong mỗi ca. Họ giải thích và diễn giải các quy tắc hoạt động của nhà cái cho khách hàng. Họ lên kế hoạch và tổ chức các hoạt động và dịch vụ cho khách tại khách sạn hoặc sòng bạc. Họ giải quyết các khiếu nại về dịch vụ.