Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ người giám sát nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Theo dõi và xem xét thông tin từ vật liệu, sự kiện hoặc môi trường.
• Phát hiện hoặc đánh giá các vấn đề, dù là thực tế hay tiềm ẩn.
• Theo dõi và kiểm soát nguồn lực và giám sát việc chi tiêu tiền bạc.

• Hoàn thành việc kiểm tra sức khỏe và theo dõi bệnh nhân để phát hiện hành vi bất thường hoặc có hại và báo cáo các quan sát cho nhân viên chuyên môn.
• Ghi lại và duy trì thông tin bệnh nhân, chẳng hạn như các dấu hiệu sinh tồn, thói quen ăn uống, hành vi, ghi chú tiến triển, phương pháp điều trị hoặc kế hoạch xuất viện.
• Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính, chẳng hạn như nhập đơn thuốc vào máy tính, trả lời cuộc gọi điện thoại hoặc duy trì thông tin y tế hoặc cơ sở.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc thể chất, cảm xúc, tâm lý hoặc phục hồi chức năng thường xuyên cho bệnh nhân bị suy giảm trí tuệ hoặc rối loạn cảm xúc theo chỉ đạo của điều dưỡng hoặc nhân viên y tế.
• Làm việc như một phần của nhóm có thể bao gồm bác sĩ tâm thần, nhà tâm lý học, điều dưỡng viên tâm thần hoặc nhân viên xã hội.
• Tổ chức, giám sát hoặc khuyến khích bệnh nhân tham gia vào các hoạt động xã hội, giáo dục hoặc giải trí.
• Thực hiện các nhiệm vụ điều dưỡng, chẳng hạn như cấp thuốc, đo các dấu hiệu sinh tồn, thu thập mẫu vật hoặc lấy mẫu máu.