Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Ghi chép và duy trì tất cả các hồ sơ và tài khoản quan trọng và tài chính.
• Tham gia vào việc quản lý các cuộc bầu cử thành phố, chẳng hạn như chuẩn bị hoặc phân phối phiếu bầu, bổ nhiệm hoặc đào tạo các cán bộ bầu cử, hoặc lập bảng hoặc xác nhận kết quả.
• Ghi chép và chỉnh sửa biên bản các cuộc họp và phân phối cho các quan chức hoặc nhân viên có liên quan.
• Lập kế hoạch và chỉ đạo việc duy trì, lưu trữ, bảo quản và tin học hóa tất cả các tài liệu của thành phố.
• Thông báo công khai về tất cả các hoạt động hoặc cuộc họp chính thức.
• Duy trì và cập nhật các tài liệu, chẳng hạn như các quy tắc thành phố hoặc điều lệ thành phố.
• Chuẩn bị chương trình nghị sự cuộc họp hoặc các gói thông tin liên quan.
• Chuẩn bị các sắc lệnh, nghị quyết hoặc tuyên bố để chúng có thể được thực hiện, ghi chép, lưu trữ hoặc phân phối.
• Thực hiện các nhiệm vụ lập ngân sách, chẳng hạn như hỗ trợ lập ngân sách, xem xét chi tiêu hoặc quản lý ngân sách.