Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Thanh tra cần giỏi về:

• Ước tính kích thước, khoảng cách và số lượng; hoặc xác định thời gian, chi phí, nguồn lực hoặc vật liệu cần thiết để thực hiện một hoạt động công việc.
• Quan sát, tiếp nhận và thu thập thông tin từ tất cả các nguồn liên quan.
• Xác định thông tin bằng cách phân loại, ước tính, nhận biết sự khác biệt hoặc điểm tương đồng, và phát hiện những thay đổi trong hoàn cảnh hoặc sự kiện.
• Kiểm tra thiết bị, cấu trúc hoặc vật liệu để xác định nguyên nhân của lỗi hoặc các vấn đề hoặc khiếm khuyết khác.

• Ước tính chi phí phụ tùng và nhân công sửa chữa hư hỏng, sử dụng hướng dẫn chi phí phụ tùng và nhân công ô tô tiêu chuẩn, cùng với kiến thức về sửa chữa ô tô.
• Xem xét ước tính chi phí sửa chữa với cửa hàng sửa chữa ô tô để đạt được thỏa thuận về chi phí sửa chữa.
• Đánh giá tính thực tế của việc sửa chữa so với việc thanh toán theo giá trị thị trường của xe trước khi xảy ra tai nạn.
• Xác định giá trị cứu hộ của xe bị mất toàn bộ.
• Chuẩn bị các biểu mẫu bảo hiểm để nêu rõ ước tính chi phí sửa chữa và khuyến nghị.